山东省建设厅执业资格注册中心 服务承诺制度

    为促进全体职工做到 “作风好、形象好、效率高”，进一步规范职工的行政行为，提高工作效率和服务水平，特制定如下服务承诺制度。

一、承诺内容

（一）文明礼貌，热情服务，有问必答，讲文明礼貌用语。

（二）公开办事程序，明确告知申请人办理事项的程序、时限及所应提交的有关材料。

（三）注册管理服务承诺

1．工作人员接收申请人申报材料，对申报材料不全、不符合注册规定的，当场一次性告知，并发给申报人补正材料通知单。

2．申请人申报材料符合注册规定，由建设部核准的，自收到申报材料之日起，20个工作日内将申报材料及初审意见上报建设部(房地产估价师变更注册和延续注册5日内将申报材料及初审意见上报建设部)；由省建设厅核准的，20个工作日内公布核准结果，并报建设部备案。

3．主管科部自收到注册证书、执业印章后，5个工日内在网站上公布通知领取。

（四）群众来信来访、举报投诉、反映情况的，20个工作日内做出答复。因特殊原因不能按时答复的，应告知有关人员，并说明原因。

（五）廉洁奉公，不谋私利，不收受礼金、礼券。

二、违诺处理

1．违反第（一）条承诺的，责任人要向当事人赔礼道歉，造成不良影响的，还应做出书面检讨。

2．违反第（三）、（四）条承诺且无正当理由，经核查属实，责任人要向当事人赔礼道歉，对责任人按照相关规定进行处理。

3．违反第（五）条承诺，经核查属实，责任人要做出书面检讨，并根据情节轻重由注册中心做出行政处理或报厅纪检监察部门处理。

三、监督办法

上述承诺欢迎监督并提出宝贵意见。欢迎使用“主任信箱”，或邮寄省建设厅执业资格注册中心主任收（邮编：250001，地址：济南市经五路小纬四路46号），或拨打投诉录音电话0531-87911167。