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 服务承诺 |
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山东省建设厅执业资格注册中心
服务承诺制度
�促进全体职工做到
“作风好、形象好、效率高”，进一步规范职工的行政行为�提高工作效率和服务水平，特制定如下服务承诺制度�
一、承诺内�
（一）文明礼貌，热情服务，有问必答，讲文明礼貌用语�
（二）公开办事程序，明确告知申请人办理事项的程序、时限及所应提交的有关材料�
（三）注册管理服务承�
1．工作人员接收申请人申报材料，对申报材料不全、不符合注册规定的，当场一次性告知，并发给申报人补正材料通知单�
2．申请人申报材料符合注册规定，由建设部核准的，自收到申报材料之日起，20个工作日内将申报材料及初审意见上报建设部(房地产估价师变更注册和延续注�5日内将申报材料及初审意见上报建设�)；由省建设厅核准的，20个工作日内公布核准结果，并报建设部备案�
3．主管科部自收到注册证书、执业印章后�5个工日内在网站上公布通知领取�
（四）群众来信来访、举报投诉、反映情况的�20个工作日内做出答复。注册中心网站“在线咨询”中问询内容，主管科部及责任人必须在3个工作日内给予答复。因特殊原因不能按时答复的，应告知有关人员，并说明原因�
（五）廉洁奉公，不谋私利，不收受礼金、礼券�
二、违诺处�
1．违反第（一）条承诺的，责任人要向当事人赔礼道歉，造成不良影响的，还应做出书面检讨�
2．违反第（三）、（四）条承诺且无正当理由，经核查属实，责任人要向当事人赔礼道歉，对责任人按照相关规定进行处理�
3．违反第（五）条承诺，经核查属实，责任人要做出书面检讨，并根据情节轻重由注册中心做出行政处理或报厅纪检监察部门处理�
三、监督办�
上述承诺欢迎监督并提出宝贵意见。欢迎使用“主任信箱”，或邮寄省建设厅执业资格注册中心主任收（邮编：250001，地址：济南市经五路小纬四�46号），或拨打投诉录音电话0531-87911167�
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